Assistance informatique Clients (industriels, collectivités, etc)
Rejoignez une équipe sympa et motivée
Knowllence est Editeur de logiciels, facilitateur en évaluation des risques Qualité Sécurité Environnement.
CDD de 8 à 12 mois mini en remplacement d’un arrêt maladie, CDI possible ensuite.
Poste à pourvoir immédiatement
Missions du Support Clients
Knowllence recherche une personne intégrant l’équipe Support pour l’assistance premier niveau de nos utilisateurs clients B2B :
- Gérer les tickets de demande d’assistance (logiciel Zendesk) par appel téléphonique ou prise en main à distance
- Comprendre et analyser les difficultés rencontrées par les clients (responsables qualité, sécurité, environnement, bureaux d’études, production,..),
- Répondre directement aux problèmes ou les orienter vers les bons interlocuteurs internes (développeurs, formateurs, commerciaux,…), dans les meilleurs délais,
- Créer une relation Clients durable et constructive avec un bon niveau relationnel et de la diplomatie, par téléphone/teams et par écrit.
- Rôle pivot de gestion et de suivi des demandes clients, en collaboration avec l’ensemble de l’entreprise.
Ce service support est stratégique dans le cadre d’une Relation Clients durable et basée sur la confiance. Le poste pourra être transformé en CDI, KNOWLLENCE étant en pleine croissance d’activité (+30% en 2022).
L’entreprise Knowllence
Labellisé par BPIFrance Excellence, Knowllence est éditeur de logiciels de maîtrise des risques Qualité Sécurité Environnement. Notre équipe de 34 personnes est une filiale du Groupe BASSETTI, au cœur de la digitalisation de l’expertise technique (350 personnes, France, Chine, Canada, USA, Allemagne, Inde).
Nous fonctionnons en management d’entreprise libérée (holacracy). Nous sommes fiers d’avoir été labellisé e-RSE par l’AFNOR dès 2017, et d’améliorer tous les ans nos scores en matière de performance sociale et environnementale.
Avec nos logiciels, nos formations et nos conseils, nous contribuons à la Santé et Sécurité au Travail des collaborateurs de nos clients et à la qualité de leurs produits et process (AMDEC,..).
Parmi nos références : Forvia, Saint Gobain, e-Motors, Parfums Christian Dior, Legrand, SNCF, Schrader, collectivités territoriales, Carmat, Weleda, … Voir témoignages et vidéo
Nos logiciels sont développés en interne, par notre équipe d’ingénieurs informaticiens basée à notre siège dans le Doubs (25), près de Pontarlier. Notre équipe de commerciaux et de consultants-formateurs est rattachée à Paris 20è.
L’équipe Knowllence a vraiment l’habitude de travailler et collaborer à distance avec ses clients et en interne.
Détails
Lieu de travail : 25520- GOUX-LES-USIERS
Type de contrat : CDD plein temps / temps partiel possible – 8 à 12 mois (CDI possible ensuite) – Horaires de bureaux (pas d’astreinte les soirs ou week-ends)
Bonnes connaissances en informatique/ bureautique, une expérience en qualité ou en assistance Utilisateurs serait un plus.
Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, doté·e d’un très bon relationnel, vous avez le sens du service client.
Pas de déplacements. Permis de conduire et véhicule indispensables : Goux-les-Usiers n’est pas desservi par des transports en commun.
Rémunération : à convenir, mutuelle, chèques-déjeuner, avantages Comité d’Entreprise.
CANDIDATURES
Merci d’adresser votre candidature (Lettre de motivation + CV + rémunération) par mail à sandrine.beaujon [at] knowllence.com ou par le biais du formulaire.