Votre service hotline d’assistance technique dans le Doubs (25), France
Le support hotline est assuré depuis le siège de Knowllence, en Franche-Comté.
Comme notre équipe informatique, notre hotline n’est pas délocalisée.
L’équipe de service après-vente téléphonique assure une hotline réactive et de qualité, car elle est à la fois proche des développeurs informatiques et des consultants-formateurs. Elle se tient à disposition en français et en anglais pour toute question d’utilisation ou d’administration informatique dans les heures ouvrables françaises ou sur rendez-vous téléphonique pour des accompagnements hors d’Europe.
L’Espace Clients à votre disposition 24h/24
Pour obtenir de l’aide, un Espace Clients est accessible à tous les utilisateurs de logiciels Knowllence, directement depuis le menu ? / Espace Clients de nos applications. Vous y trouverez
- détail des mises à jour logicielles et accès au téléchargement des nouvelles versions
- des vidéos, une foire aux questions autour des logiciels et des bonnes pratiques, des exemples de rapports
Vous pouvez aussi créer un compte, qui sera accepté de façon manuelle par notre équipe, si votre contrat de maintenance (abonnement) est à jour. Vous pouvez créer autant de comptes que nécessaire dans l’espace clients: pilotes, utilisateurs logiciels, service informatique: il n’y a pas de limitation !
Conditions d’accès à l’assistance technique et fonctionnelle
Dès la souscription du contrat de maintenance ou Saas, tous nos clients ont accès à la fois à notre assistance via notre Espace Clients pour être accompagnés dans une expérience utilisateur agréable. Cet accès reste valable tant que le contrat est renouvelé.
Les missions du support technique
Notre service de Support Clients assure notamment :
- l’aide à l’installation et au déploiement informatique,
- l’assistance à l’utilisation fonctionnelle des logiciels, qu’ils soient en version standard ou sur mesure, pour tout utilisateur formé par nos soins,
- l’aiguillage des demandes d’amélioration des logiciels.
Les éléments à préparer avant de contacter la hotline
Consultez les vidéos, FAQ et explications situées dans l’Espace Clients et si vous ne trouvez pas la réponse: utilisez le bouton « Support », pour expliquer votre demande à notre équipe hotline, qui la prendra en charge dans les meilleurs délais.
Préparez les informations relatives à votre logiciel. Si votre entreprise a l’habitude d’utiliser un système de web conférence, préparez un accès. Nous vous inviterons sinon à utiliser notre Gotomeeting ou Teams.
« Vos éléments »
Transmettez-nous maximum de précisions sur les problèmes rencontrés, l’étude concernée. Dès qu’elle nous est signalée,votre question à notre support technique entre dans la file d’attente, et sera traitée dès que possible
Satisfaction
Notre équipe vise votre satisfaction totale et la résolution des difficultés ou problèmes, dans les meilleurs délais.